1. Identidad y domicilio del responsable

AGREMS (Alfa Gestión y Recuperación Especializada de México, S. de R.L. de C.V.) es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba, así como de su debido uso, protección y confidencialidad, en términos de la legislación aplicable.

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de datos personales, ejercicio de derechos ARCO, revocación del consentimiento o dudas respecto al presente documento, el titular podrá contactar al área jurídica a través del correo electrónico: juridico@agrems.com.mx

2. Datos personales que podrán ser recabados

Para el cumplimiento de nuestras actividades, AGREMS podrá recabar y tratar, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes datos personales:

• Nombre completo.
• Domicilio.
• Número telefónico fijo y/o móvil.
• Correo electrónico.
• Clave Única de Registro de Población (CURP).
• Registro Federal de Contribuyentes (RFC), en su caso.
• Datos de identificación oficial.
• Información laboral.
• Datos patrimoniales y financieros.
• Información relacionada con créditos, adeudos, obligaciones de pago, historial de cumplimiento y capacidad de pago.
• Grabaciones de voz derivadas de llamadas telefónicas.
• Imágenes, fotografías, videograbaciones o documentos proporcionados por el titular o por fuentes legalmente permitidas.

En caso de ser necesario para la gestión encomendada, AGREMS podrá tratar también información relacionada con referencias personales, datos de contacto alterno y demás información vinculada a procesos de localización, administración, negociación y recuperación.

2 BIS. Marco jurídico aplicable

El tratamiento de los datos personales por parte de AGREMS se realiza en estricto apego a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás normativa aplicable.

Asimismo, AGREMS adopta las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas necesarias para garantizar la protección de los datos personales, prevenir su daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.

3. Formas de obtención de los datos personales

Los datos personales podrán obtenerse por cualquiera de los siguientes medios:

• Directamente del titular.
• A través de medios electrónicos, ópticos, sonoros, visuales o por cualquier otra tecnología.
• Mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto, mensajería instantánea o formularios web.
• A través de nuestros clientes, mandantes, sociedades relacionadas o terceros con quienes exista relación jurídica.
• Mediante fuentes de acceso público o fuentes permitidas por la ley.
• Durante procesos de validación, seguimiento, cobranza, negociación, reestructura, convenio o recuperación.

4. Finalidades del tratamiento de datos personales

Los datos personales que recaba AGREMS podrán ser utilizados para las siguientes finalidades primarias:

• Identificar y validar la identidad del titular.
• Contactar al titular para fines de administración, validación, localización, atención, seguimiento y recuperación.
• Gestionar, administrar y dar seguimiento a cuentas, adeudos, convenios, promesas de pago y obligaciones contractuales.
• Realizar actividades de cobranza extrajudicial, administrativa y de recuperación.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales y regulatorias.
• Atender aclaraciones, solicitudes, quejas y requerimientos.
• Documentar gestiones, llamadas, acuerdos, convenios y cualquier interacción relacionada con el servicio.
• Prevenir fraudes, suplantaciones de identidad y conductas ilícitas.
• Integrar expedientes físicos o electrónicos.
• Mantener controles internos, auditorías, monitoreo de calidad y supervisión operativa.
• Generar reportes estadísticos, métricas, análisis operativos y medición de desempeño.
• Cumplir con requerimientos de autoridad competente.

Asimismo, sus datos podrán ser tratados para finalidades secundarias, tales como:

• Envío de información relacionada con productos o servicios financieros o de recuperación.
• Encuestas de satisfacción.
• Desarrollo comercial, estadístico y mejora de procesos.

En caso de que el titular no desee que sus datos sean tratados para finalidades secundarias, podrá solicitarlo mediante los mecanismos establecidos en el presente documento.

5. Transferencia de datos personales

AGREMS podrá transferir los datos personales, sin requerir consentimiento adicional cuando así lo permita la ley, a:

• Clientes, mandantes, sociedades controladoras, subsidiarias, afiliadas o relacionadas.
• Prestadores de servicios que apoyen en procesos administrativos, tecnológicos, de localización, validación, auditoría, mensajería, almacenamiento, monitoreo o cobranza.
• Autoridades administrativas, judiciales o ministeriales cuando exista requerimiento legal.
• Terceros encargados del tratamiento que actúen por cuenta de AGREMS bajo instrucciones y obligaciones de confidencialidad.

En todos los casos, AGREMS procurará que quien reciba los datos mantenga medidas de seguridad y confidencialidad acordes con la naturaleza de la información.

6. Protección y resguardo de la información

AGREMS adopta medidas de seguridad administrativas, técnicas, físicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Estas medidas incluyen, entre otras:

• Acceso restringido a expedientes físicos y electrónicos.
• Uso de contraseñas y controles de acceso.
• Monitoreo de sistemas y respaldos.
• Deberes de confidencialidad para personal, supervisores, directivos, proveedores y terceros autorizados.
• Resguardo de grabaciones, documentos y bases de datos.
• Controles internos para prevenir fugas de información.

Todo el personal de AGREMS que intervenga en cualquier fase del tratamiento de datos personales estará obligado a guardar confidencialidad, incluso después de terminada la relación laboral, profesional o contractual.

AGREMS implementa sus políticas de seguridad de la información conforme a las obligaciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y las mejores prácticas en materia de protección de datos personales, asegurando un tratamiento responsable y conforme a derecho.

7. Grabación y monitoreo de llamadas

AGREMS podrá grabar, monitorear, conservar y revisar llamadas telefónicas, videollamadas, mensajes y demás interacciones realizadas con los titulares, con fines de:

• Control de calidad.
• Seguimiento operativo.
• Validación de acuerdos.
• Evidencia de gestión.
• Seguridad.
• Cumplimiento normativo y contractual.

8. Uso de medios electrónicos y tecnologías de rastreo

Cuando corresponda, el sitio web, plataformas, formularios digitales o sistemas operados por AGREMS podrán utilizar cookies, web beacons u otras tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar navegación, reforzar seguridad y generar estadísticas de uso.

El usuario podrá, en su caso, modificar la configuración de su navegador o dispositivo para limitar el uso de estas tecnologías, sujeto a las funciones disponibles de cada plataforma.

9. Derechos ARCO

El titular tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificarlos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas.
• Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, el titular deberá presentar una solicitud que contenga al menos:

• Nombre completo del titular.
• Medio para comunicar la respuesta.
• Documentos que acrediten su identidad o representación legal.
• Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales desea ejercer algún derecho.
• Cualquier elemento que facilite la localización de la información.

10. Revocación del consentimiento

El titular podrá revocar, en cualquier momento, el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre que no exista una obligación legal o contractual que impida hacerlo.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá implicar la imposibilidad de continuar prestando ciertos servicios o de mantener determinada relación jurídica.

11. Limitación del uso o divulgación

El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, particularmente respecto de finalidades secundarias, promocionales o comerciales, mediante solicitud expresa dirigida a AGREMS.

12. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados únicamente por el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades descritas, así como para atender obligaciones legales, contractuales, de auditoría, defensa jurídica y requerimientos de autoridad.

13. Modificaciones a las políticas

AGREMS se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar en cualquier momento las presentes políticas, para atender reformas legales, cambios operativos, nuevas prácticas internas o necesidades del servicio.

Cualquier modificación relevante podrá hacerse del conocimiento de los titulares por los medios que AGREMS considere adecuados, incluyendo publicación en sitio web, correo electrónico, medios impresos o avisos internos.

14. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales por cualquier medio, el titular reconoce haber leído y comprendido las presentes Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, y otorga su consentimiento para que AGREMS los trate conforme a las finalidades aquí descritas, salvo las excepciones previstas en la ley